Как вы узнали о вакансии диспетчера в Центре обработки вызовов Системы - 112?
- Об этой вакансии я узнала от знакомой, которая работает в этом центре, тоже диспетчером. Никаких подробностей она не рассказывала, сказала лишь, что здесь удобный график работы сутки через трое, который я как раз и искала. Но предупредила, что работа с людьми довольно сложная. Я прошла собеседование и уже через несколько дней приступила к обучению.
Пригодились ли в реальной работе те знания, которые вы получили на обучении?
- Очень! До обучения я не знала ни главных трасс, ни озер, которые расположены у нас в Башкирии, а работая на 112, приходится принимать звонки о разных происшествиях и со всех уголков республики. У кого-то заглох мотор, когда он катался на лодке по озеру, кто-то заблудился, прогуливаясь в одном из заповедников. Не зная главных ориентиров, трудно быстро определить район и направить соответствующие службы. А еще очень полезными были занятия по оказанию первой помощи. Пока мне ее не приходилось оказывать по телефону, но как мне кажется эти знания всегда пригодятся.
Вспомните какие у вас были впечатления после первого самостоятельного дежурства.
- После первого дежурства у меня был шок! Я не ожидала такого количества звонков от неадекватных заявителей, которые иногда выражались ненормативной лексикой. Я думала, что здесь будут звонки именно для вызова пожарных, полиции, скорой, но как оказалось, здесь нужно быть еще и психологом, уметь контролировать свои эмоции, не поддаваться на провокации со стороны заявителей. Самый запоминающийся звонок у меня случился именно в этот день. Звонила женщина, у которой ребенок подавился и начал задыхаться. В гарнитуре было слышно, как мама в испуге кричит, на заднем плане хрипит ребенок. По началу, признаться я немного растерялась, но сумела быстро взять себя в руки и передать обращение в скорую помощь. Для меня, как для мамы, этот вызов был особенно пугающим. В общем, первый день для меня был один сплошной стресс. Но коллектив у нас очень хороший, девочки всегда придут на помощь если что-то непонятно, подскажут и объяснят, как поступить в той или иной ситуации.
Первый день, это действительно стресс для многих. Ну а сегодня, спустя уже месяц после вашего первого дежурства, как изменилось отношение к работе.
- Сейчас я спокойно воспринимаю все поступающие обращения: детей, балующихся с телефоном, людей, звонящих только чтобы поругаться, телефоны, самостоятельно включающиеся в шуршащих карманах. С особым вниманием отношусь к звонкам, действительно требующим реагирования экстренных служб. Уже намного легче следовать алгоритмам опроса и ориентироваться в районах республики. Уверенно себя чувствую, зная, что помогу людям.