Category: Новости

25 января прошло подведении итогов деятельности Башкирской территориальной подсистемы Единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций за 2022 год. Которое проводилось в Конгресс-холле «Торатау».
В рамках мероприятия была организована выставка пожарного и спасательного оборудования и техники, проведены круглые столы и учебно-методический сбор.
Так в ходе круглого стола, начальник Центра обработки вызовов Системы-112 Тимур Алимов совместно с начальником отдела управления рисками и инфраструктурных проектов Госкомитета РБ по ЧС Максимом Гордеевым, руководителями ЕДДС республики обсудили вопросы развития единых дежурно-диспетчерских служб и обеспечения безопасности населения. А на выставке, работники ГКУ РБ «Безопасный регион» представили гостям мероприятия мобильное приложение 112 и продемонстрировали его возможности. Всем желающим, была оказана помощь по установке приложение на смартфоны.
Также в рамках мероприятия работникам Центра обработки вызовов Системы-112 были вручены награды. Из рук заместителя Премьер-министра Правительства Республики Башкортостана Сагитова Ирека Хайривариевича за многолетнюю добросовестную службу, высокий профессионализм в деле защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности получили награды старший диспетчер центра Гончарова Светлана и психолог Куликова Татьяна.

Традиционно, в праздничные дни возрастает количество вызовов, поступающих в экстренные службы, этот год не стал исключением. Так с 31 декабря 2022 года по 1 января 2023 года в ЦОВ - 112 поступило почти 9 тысяч обращении, в то время как в обычные дни диспетчера обрабатывают по 6 - 7 тысяч. Основная часть вызовов была адресована скорой помощи – почти 2,5 тысячи, помощь сотрудников полиции требовалась в 1015 обращениях, 84 звонка были адресованы в службу газа, 53 обращения пожарным.
Больше всего звонков в Центр обработки вызовов Системы – 112 поступило с 8 до 10 часов вечера – свыше 1000, несмотря на это среднее время ожидания ответа специалиста не превысило 20 секунд и все сообщения были переданы в соответствующие службы для реагирования.

30 декабря в Центре обработки вызовов Системы 112 подвели итоги конкурса в номинациях «Лучшая смена» и «Лучший диспетчер» за четвертый квартал уходящего года.

По результатам конкурса лучшей сменой стала 2 дежурная смена ЦОВ-112 под руководством старшего диспетчера Гончаровой Светланы Фаридовны. Каждое дежурство коллектив принимал более 6 тысяч обращений, а в последние недели декабря, нагрузка увеличилась до 8 тысяч. Несмотря на это все поступающие обращения своевременно обрабатывались и передавались в экстренные службы для реагирования.

Лучшим диспетчером в четвертом квартале 2022 года стала Кускильдина Анастасия Вячеславовна, которая за три месяца приняла и проконтролировала отработку свыше 19 тысяч обращений. Несмотря на относительно не большой стаж работы в два года, Анастасия уже является наставником для вновь принимаемых работников и участвует в подготовке обучающих материалов для диспетчеров.

Награды работникам центра вручили председатель Государственного Комитета Республики Башкортостан по чрезвычайным ситуациям Гумеров Фарит Рифович и первый заместитель председателя Государственного Комитета Республики Башкортостан по чрезвычайным ситуациям Первов Кирилл Сергеевич. Фарит Рифович отметил слаженную работу коллектива и пожелал успехов в работе и здоровья в наступающем новом году.

Сегодня в Колонном зале Министерства сельского хозяйства Башкирии прошло торжественное мероприятие, посвященное Дню Спасателя Российской Федерации.
Глава республики Радий Хабиров вручил награды лучшим представителям этой профессии, а также людям, совершившим в уходящем году героические поступки.

«Мы вами искренне гордимся, желаю вам сухих рукавов, чтобы меньше было выездов в новогодние праздники на чрезвычайные ситуации» - Радий Хабиров.

За высокий профессионализм и большой вклад в дело защиты населения и территорий республики от чрезвычайных ситуаций Почетными грамотами были награждены работники ГКУ РБ «Безопасный регион» Гумерова Лилия Талгатовна и Ахметова Сажида Суфияновна.

Глава республики поздравил всех присутствующих на церемонии с наступающим профессиональным праздником и Новым годом, пожелал здоровья и благополучия.

За ноябрь 2022 года диспетчеры Центр обработки вызовов Системы – 112 Госкомитета РБ по ЧС приняли и обработали 193 619 обращений.

Чаще всего жители и гости республики обращались в центр для вызова скорой помощи - более 47 тысяч раз. В полицию было адресовано порядка 18 тысяч обращений, пожарным более 1 тысячи, в службу газа свыше 2,5 тысяч обращений.

Специалистами центра экстренная психологическая помощь была оказана по 201 обращению, поступившему от жителей республики.

Всего с начала года специалистами ЦОВ-112 обработано свыше 2 миллионов обращений.

За октябрь 2022 года диспетчеры Центр обработки вызовов Системы – 112 Госкомитета РБ по ЧС приняли и обработали 201 705 обращений, что на 3 657 больше чем за аналогичный период прошлого года.
Чаще всего жители и гости республики обращались в центр для вызова скорой помощи - более 45 тысяч раз. В полицию было адресовано порядка 19 тысяч обращений, пожарным более 1 тысячи, в службу газа 1,8.
Всего с начала года специалистами ЦОВ-112 обработано свыше 2 миллионов обращений.

Как вы узнали о вакансии диспетчера в Центре обработки вызовов Системы - 112?

- Об этой вакансии я узнала от знакомой, которая работает в этом центре, тоже диспетчером. Никаких подробностей она не рассказывала, сказала лишь, что здесь удобный график работы сутки через трое, который я как раз и искала. Но предупредила, что работа с людьми довольно сложная. Я прошла собеседование и уже через несколько дней приступила к обучению.

Пригодились ли в реальной работе те знания, которые вы получили на обучении?

- Очень! До обучения я не знала ни главных трасс, ни озер, которые расположены у нас в Башкирии, а работая на 112, приходится принимать звонки о разных происшествиях и со всех уголков республики. У кого-то заглох мотор, когда он катался на лодке по озеру, кто-то заблудился, прогуливаясь в одном из заповедников. Не зная главных ориентиров, трудно быстро определить район и направить соответствующие службы. А еще очень полезными были занятия по оказанию первой помощи. Пока мне ее не приходилось оказывать по телефону, но как мне кажется эти знания всегда пригодятся.

Вспомните какие у вас были впечатления после первого самостоятельного дежурства.

- После первого дежурства у меня был шок! Я не ожидала такого количества звонков от неадекватных заявителей, которые иногда выражались ненормативной лексикой. Я думала, что здесь будут звонки именно для вызова пожарных, полиции, скорой, но как оказалось, здесь нужно быть еще и психологом, уметь контролировать свои эмоции, не поддаваться на провокации со стороны заявителей. Самый запоминающийся звонок у меня случился именно в этот день. Звонила женщина, у которой ребенок подавился и начал задыхаться. В гарнитуре было слышно, как мама в испуге кричит, на заднем плане хрипит ребенок. По началу, признаться я немного растерялась, но сумела быстро взять себя в руки и передать обращение в скорую помощь. Для меня, как для мамы, этот вызов был особенно пугающим. В общем, первый день для меня был один сплошной стресс. Но коллектив у нас очень хороший, девочки всегда придут на помощь если что-то непонятно, подскажут и объяснят, как поступить в той или иной ситуации.

Первый день, это действительно стресс для многих. Ну а сегодня, спустя уже месяц после вашего первого дежурства, как изменилось отношение к работе.

- Сейчас я спокойно воспринимаю все поступающие обращения: детей, балующихся с телефоном, людей, звонящих только чтобы поругаться, телефоны, самостоятельно включающиеся в шуршащих карманах. С особым вниманием отношусь к звонкам, действительно требующим реагирования экстренных служб. Уже намного легче следовать алгоритмам опроса и ориентироваться в районах республики. Уверенно себя чувствую, зная, что помогу людям.

Девять часов утра, начало рабочей смены в Центре обработки вызовов Системы-112, и при первом же звонке в трубке «агу-агу». Следом второй звонок и снова ребенок, но уже постарше. На вопрос диспетчера «Что случилось?», следует ответ: «Мне скучно».

И это далеко не единичные случаи. За сутки в Центр обработки вызовов Системы-112 поступает до 150 подобных вызовов. Большое количество таких звонков загружает телефонную линию, и люди, действительно нуждающиеся в помощи, не могут дозвониться до спасателей.

В связи со сказанным выше, ЦОВ - 112 обращается к родителям с просьбой провести беседы с детьми и объяснить им, что такое номер 112 и в каких случаях стоит звонить по нему.

Не лишним будет также рассказать ребенку на какие вопросы ему придётся отвечать, если будет необходима помощь спасателей (как правило, это: фамилия, имя, что произошло, адрес места происшествия, есть ли люди, которым требуется помощь медиков). Если же вы даете телефон маленькому ребенку, не оставляйте их наедине и контролируйте работу устройства связи. Помните, в случае "ложного звонка", совершенного ребенком на номер "112", родители или иные законные представители несовершеннолетних, могут быть привлечены к административной ответственности.

Ежедневно каждый диспетчер Центр обработки вызовов Системы - 112 принимает более пятисот вызовов. Каждый вызов - это эмоции жителей, зачастую негативные: недовольство, возмущение, паника, страх, гнев, отчаяние. Кому-то стало плохо и требуется скорая помощь, кто-то попал в ДТП и ждет сотрудников ГИБДД, у кого-то потекла батарея, нет электричества, шумят соседи. Таких звонков в центр за сутки поступает более 6 тысяч и приятное исключение, что порой, люди набирают 112, чтобы поблагодарить работников центра и экстренных служб за оказанную помощь. Вот несколько звонков, поступивших за прошлую неделю.

«Здравствуйте, соедините с 39-м оператором, я вчера звонил. Хочу поблагодарить ее, все устранили, все хорошо теперь».

«У меня ничего не случилось, просто хочу сказать спасибо. Спасибо девушке с прошлой смены. Котел (газовый) не работал, а позвонила вам (по номеру 112) и починили. Спасибо!»

«Девушка, хотел сказать спасибо. Вы делаете важную работу. Спасибо вам большое, за то, что вы есть. Хорошего дня».

Работники ЦОВ-112 с благодарностью принимают теплые слова жителей республики и желают, чтобы в их жизни было как можно меньше поводов для звонков на единый номер вызова экстренных служб. Напоминаем, набрав номер 112, можно вызвать скорую медицинскую помощь, полицию, пожарные и спасательные формирования, аварийную службу газа и др. На него можно звонить без сим-карты, при отсутствии денег на счету и с заблокированной клавиатурой.